- Los términos y condiciones contenidos en el presente contrato de servicio (en lo sucesivo, este contrato, los “Términos de Uso”) constituyen un contrato de servicios entre EMPOWER HEALTH, C.A., compañía anónima venezolana, inscrita en el Registro Mercantil V de la circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, bajo el Nro. 20, Tomo 60-A el 13 de junio de 2024 y titular del Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-50564932-9, (en lo sucesivo «Tienda Vida Fit») y Usted y constituye un acuerdo de voluntades, por lo que al acceder o hacer uso de los servicios de Tienda Vida Fit, acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos de Uso. El uso del sitio Web https://tienda.vida-fit.com/ implica la aceptación tácita que usted está de acuerdo con los Términos de Uso que se prevén en este documento, independientemente de que exista algún medio de aceptación (incluyendo cualquier clic). Si estos Términos de Uso no le resultan aceptables, usted debe suspender el uso de nuestro sitio web, y no podrá realizar ninguna compra; si no suspende dicho uso, usted seguirá obligado conforme a estos Términos de Uso.
1.1. Para poder operar en la plataforma tecnológica todas las Personas Usuarias deberán aceptar los Términos y Condiciones, los anexos y la Declaración de Privacidad. Cada Usuario es responsable de los datos personales que brinda al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y resguardo de su contraseña.
1.2. En caso de que Tienda Vida Fit detecte la falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el usuario, Tienda Vida Fit se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del usuario sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación.
1.3. En la Tienda Vida Fit, nos reservamos el derecho de modificar los Términos de Uso en cualquier momento y sin previo aviso, lo cual será notificado al usuario a través de la plataforma.
1.4. Todos los suplementos alimenticios, fórmulas y las prendas y/o productos deportivos ofrecidos en nuestra plataforma están sujetos a disponibilidad y a los precios vigentes al momento de la transacción. Tienda Vida Fit se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso.
Información de la Tienda
- Si necesita comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@conectium.com.
Precios y Pagos
- Precios y Cálculo del IVA: Todos los precios publicados en la Tienda Vida Fit están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será calculado y aplicado al momento de finalizar la transacción, conforme a la normativa fiscal vigente en el país.
3.1. Modalidades de Pago Aceptadas: En Tienda Vida Fit, se manejan las siguientes modalidades de pago: Bolívares (VES), Dólares de los Estados Unidos de América (USD) en efectivo y transferencias a través del servicio Zelle.
3.2. Procesamiento de Pagos: Los pagos serán procesados a través de la plataforma Ekiipago, proveedor de soluciones de pagos digitales. Al finalizar el proceso de compra, el usuario será redirigido automáticamente a la plataforma segura de Ekiipago, donde deberá completar la transacción. Al acceder a dicha plataforma, el usuario acepta de forma implícita los Términos y Condiciones de nuestro aliado, así como sus políticas de privacidad y uso.
3.3. Seguridad en el Procesamiento de Pagos: Toda la información relacionada con los pagos será procesada de forma segura mediante la plataforma de Ekiipago. Tienda Vida Fit, en cumplimiento con las normativas de protección de datos, no almacenará ni conservará información relacionada con tarjetas de crédito o débito.
3.4. Modificación de Proveedor de Servicios de Pago: En el caso de que Tienda Vida Fit decida cambiar, modificar o sustituir el proveedor de servicios de pago, las transacciones financieras realizadas en relación con los productos y servicios de Tienda Vida Fit seguirán siendo procesadas por un tercero, conforme a los términos de uso, la política de privacidad y/o los términos y condiciones aplicables de dicho proveedor. Tienda Vida Fit no será responsable de ninguna acción u omisión del procesador de pagos de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, interrupciones en el servicio o períodos de inactividad de la plataforma de pago.
Envío y Entrega
- Envío de Productos: Los productos adquiridos en Tienda Vida Fit serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de realizar la compra. El costo del envío será calculado en función de la ubicación de entrega y del peso del producto, y deberá ser asumido por el usuario.
4.1. Procesamiento y Plazos de Entrega: Las órdenes de compra confirmadas antes de las 2:00 pm serán procesadas y entregadas el mismo día. Mientras que las órdenes confirmadas después de las 2:00 pm serán programadas para la entrega del día hábil siguiente. Asimismo, no se realizarán entregas los días sábados, domingos y feriados y cualquier variación en el horario o en la disponibilidad de entrega será informada oportunamente al usuario.
4.2. Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega: El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. En caso de que el paquete sea devuelto a Tienda Vida Fit debido a una dirección incorrecta o incompleta, el usuario asumirá los costos de reenvío. Tienda Vida Fit no será responsable de reembolsar los gastos originales de envío ni de cubrir costos adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada por el usuario.
4.3. Política de Envíos: Los envíos de productos serán gestionados a través de los servicios de Yummy Rides y Domesa. Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, el usuario será redirigido a la plataforma segura de Yummy Rides o Domesa, según el método de envío seleccionado, para coordinar el servicio de entrega. Al acceder a dicha plataforma y utilizar sus servicios, el usuario acepta automáticamente los Términos y Condiciones aplicables de nuestros proveedores de servicios.
4.4. Modificación de Proveedor de Servicios de Entrega: En caso de que Tienda Vida Fit decida cambiar, modificar o sustituir el proveedor de servicios de entrega, el usuario será redirigido a la plataforma segura del nuevo proveedor. El uso de dicha plataforma implicará la aceptación automática por parte del usuario de los términos de uso, la política de privacidad y cualquier otra política aplicable del nuevo proveedor de servicios.
4.5. Modificación de Precios y Disponibilidad: Tienda Vida Fit se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a cada transacción será aquel vigente al momento de la confirmación de compra por parte del usuario, independientemente de cualquier cambio en el precio que pueda ocurrir posteriormente.
- Política de Devoluciones
5.1. Suplementos Alimenticios. Los suplementos alimenticios comercializados en nuestra tienda no son elegibles para devolución una vez que el empaque ha sido abierto, alterado o manipulado, en virtud de que su manipulación afecta la integridad del producto. Por razones de seguridad, higiene y calidad, solo se aceptarán devoluciones de suplementos si el producto permanece en su empaque original, sin signos de apertura o uso, y en perfecto estado para su venta posterior.
5.2 Prendas y/o productos deportivos
Las solicitudes de devolución de prendas y/o productos deportivos serán aceptadas únicamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de su compra. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
5.2.1.Condiciones de Devolución
En función de la causa de la devolución, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Producto Incorrecto:
- Si el usuario recibe un producto que no solicitó a través de la plataforma, deberá ponerse en contacto con nuestros operadores disponibles en la Tienda Vida Fit para solicitar el envío del producto correspondiente el cual solicitó por el sitio web.
- Tienda Vida Fit se hará cargo de los costos de envío relacionados con el retorno del producto incorrecto.
- El usuario deberá devolver el producto incorrecto en las mismas condiciones en que lo recibió, en su empaque original y con sus etiquetas correspondientes.
- Producto que no Cumple con las Expectativas:
- En caso de que el cliente desee devolver un producto debido a que no cumplió con sus expectativas, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso. Se permitirá que el empaque haya sido abierto, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve la etiqueta original.
- Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del usuario.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, Tienda Vida Fit enviará un reemplazo o realizará un reembolso según el método de pago original.
- Producto con Defectos de Fábrica
- Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente deberá notificar a Tienda Tribu para coordinar la devolución.
- Tienda Tribu cubrirá los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y enviará un reemplazo o realizará un reembolso, según lo solicite el cliente.
5.2.2 Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones. Se considerará que un producto está en perfectas condiciones si no presenta signos visibles de uso, desgaste, daño o alteraciones. El producto deberá devolverse en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones no será elegible para devolución o reembolso.
5.2.3. Si el usuario desea cambiar el producto por otro de mayor valor, será responsable de cubrir la diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto solicitado. Asimismo, los gastos de envío adicionales que se generen por el cambio correrán por cuenta del usuario. En caso de que el producto solicitado tenga un valor inferior al producto originalmente adquirido, Tienda Vida Fit procederá a reembolsar la diferencia de precio al usuario, utilizando el mismo método de pago que este haya empleado para la compra inicial.
5.3. Para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente de Tienda Vida Fit a través de correo electrónico, enviando un mensaje a contacto@conectium.com, e incluyendo el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución. Posteriormente, Tienda Vida Fit proporcionará al usuario las instrucciones precisas para proceder con el envío del producto a devolver.
5.4 Una vez que el usuario haya iniciado el proceso de devolución, Tienda Vida Fit se compromete a emitir una respuesta a la solicitud dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles. En caso de que la devolución sea aprobada, el usuario recibirá las instrucciones correspondientes para proceder con el envío del producto a devolver.
5.5. Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por Tienda Vida Fit, se procederá con el reembolso o envío del producto de reemplazo según lo solicitado por el usuario y la política de devolución que aplique. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado, pero en ningún caso excederá los 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
5.6. En caso de que el producto llegue al usuario en mal estado o dañado debido al transporte, el usuario deberá notificar a Tienda Vida Fit dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recepción del producto. En tales casos, Tienda Vida Fit cubrirá los costos asociados con la devolución del producto dañado y se compromete a enviar un reemplazo sin cargo adicional, o bien, a realizar un reembolso completo, según la opción solicitada por el cliente.Para procesar la solicitud de devolución, el usuario deberá proporcionar pruebas del daño, como fotografías del producto y del embalaje en el que fue recibido.
5.8. Restocking Fee (Cargo por Reposición)
5.9. En todas las devoluciones, independientemente del motivo, se aplicará un cargo por reposición equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del producto devuelto, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o en los que haya ocurrido un error en el envío por parte de Tienda Vida Fit. Dicho cargo será deducido del monto del reembolso correspondiente o, en su caso, será facturado por separado en solicitudes de cambio de producto.
5.10. El cargo por reposición cubrirá los costos operativos asociados con el manejo, inspección, y reempaque de los productos devueltos. Tienda Vida Fit no aplicará este cargo si el producto presenta defectos de fábrica o si el usuario recibió un producto incorrecto debido a un error por parte de la empresa.
5.11. El usuario acepta que el cargo por reposición (restocking fee) se aplicará de manera automática en todos los casos en los que se solicite un reembolso o cambio de producto, salvo en los casos previamente establecidos, tales como productos defectuosos o errores de envío atribuibles a Tienda Vida Fit. Este cargo no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Propiedad Intelectual
- 6. La plataforma es propiedad exclusiva de Tienda Vida Fit, quien posee plena potestad sobre la misma y sobre cualquier tecnología asociada a esta. Por ello, cualquier creación, idea, invención, mejora, know-how, concepto, algoritmo, protocolo, datos, procesos, procedimientos, métodos, técnicas, fórmulas, sistemas, herramientas, composiciones, códigos, software, prototipos, documentos, componentes o cualquier otra información de autoría de Tienda Vida Fit, ya sea o no patentable, susceptible de protección mediante derechos de autor, o que se encuentre bajo cualquier otra forma de derechos de propiedad intelectual o industrial, será siempre propiedad de Tienda Vida Fit. Asimismo, Tienda Vida Fit se reserva el derecho exclusivo de tomar las acciones necesarias para proteger y registrar dichos derechos ante las autoridades competentes, incluidas las autoridades en materia de propiedad intelectual.
6.1. Todos los materiales del sitio Web, operado, licenciado o controlado por Tienda Vida Fit constituyen información privada y propiedad intelectual de Tienda Vida Fit y/o de sus empresas asociadas o subsidiarias, por lo que tendremos plena potestad sobre los mismos. Todos los materiales incluidos en el sitio Web, incluido, pero no limitado a, compilaciones de datos y software son propiedad de Tienda Vida Fit y/o empresas asociadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derechos de autor..
En caso de que cualquier usuario o tercero presente un reclamo relacionado con los derechos de propiedad intelectual de los productos comercializados, Tienda Vida Fit no asumirá responsabilidad alguna.
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Privacidad
- En Tienda Vida Fit nos comprometemos a salvaguardar la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. El manejo, tratamiento y protección de sus datos personales se realiza de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en materia de protección de datos. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como sobre sus derechos en relación con la misma, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Limitación de Responsabilidad
- Tienda Vida Fit no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que pueda derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la tienda virtual, incluyendo, sin limitación, pérdidas de datos, interrupciones de negocio, pérdida de ingresos o ganancias, o cualquier otro tipo de perjuicio económico. Esta limitación de responsabilidad aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, incluso si Tienda Vida Fit ha sido informada de la posibilidad de tales daños.
8.1. Tienda Vida Fit no asumirá responsabilidad alguna por fallas, interrupciones, errores o cualquier otro inconveniente derivado de los servicios prestados por terceros vinculados a nuestra plataforma, tales como proveedores de servicios de pago o de entrega, incluyendo, sin limitación, Ekiipago, Yummy Rides y/o Domesa. Cualquier reclamación, queja o disputa relacionada con el funcionamiento, cumplimiento o disponibilidad de dichos servicios deberá ser gestionada directamente con el proveedor correspondiente, de conformidad con los términos y condiciones que cada uno de estos terceros haya establecido para sus usuarios.
8.2. Tienda Vida Fit, se reserva el derecho de cambiar, modificar o sustituir los proveedores de servicios de pago y entrega sin necesidad de previo aviso al usuario. Dichos cambios no afectarán las transacciones que ya hayan sido iniciadas antes de dicha modificación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
- Estas políticas, términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Venezuela, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.
9.1. En caso de cualquier disputa o controversia derivada de estos Términos de Uso, las partes acuerdan intentar resolver dicha controversia de manera amistosa. Si no es posible llegar a un acuerdo, las partes podrán optar por someter la disputa a arbitraje, conforme a las reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, cuya decisión será final y vinculante para ambas partes.
Disposiciones Generales
- Estas Políticas de Uso constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Tienda Vida Fit con respecto al uso de nuestra tienda virtual y reemplazan cualquier acuerdo previo.
10.1. Si alguna disposición de estas Políticas de Uso se considera inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
10.2. El hecho de que no ejerzamos ningún derecho o disposición de estas Políticas de Uso no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Fecha de última actualización: 8 de noviembre de 2024
